外行看热闹,内行看门道

你到银行取款机,插入卡,输入密码,选择取多少钱,然后拿上卡,拿上钱,走了.

像我这样的内行就能看出门道了：为什么不是“拿上钱，拿上卡，走了”？

最初的银行取款机，设计者没有考虑取卡和取钱的顺序问题，就是发命令让A部件弹出卡，让B部件算出钱数之后送出来，就完成任务了；结果有不少人拿了钱之后把卡忘记在机器上，过两天才回来找，还有人拿到别人的卡之后猜测密码，弄出不少纠纷。

所以现在系统就改成这样：你必须把卡取走，钱才会出现。来到这个取款机的人，肯定不会忘记取钱。所以顾客就只能先把卡拿出来，放进钱包内，才能把钱取走。小小一个设计，不知不觉间减少了多少麻烦。

如果你再细心一点，会发现取款机旁边不会放一个平台给你，免得你顺手把卡、钱、笔、眼镜落(La4)在这里。


在麦当劳，前台询问你要买什么东西，输入到电脑中，操作间的5-6台显示器同时显示顾客下的订单。这几台显示器对着各个方向，所有工人只要一抬头，就能看见现在需要准备的东西，各司其职。如果你注意一些，能看见这些屏幕上都是文本窗口，没有采用现今流行的视窗界面，应该都是20年前做的软件。一个系统只要跑得很好，就不要干预它，不要盲目升级。
内行还能看出，前台的订单系统用的是触摸屏:) 不仅方便操作员的输入，而且节省前台空间，富有时代感。

生活中有许多精彩，等待你的发现。